Politica de Confidențialitate

Actualizat la 18 august 2025

FERO acordă o atenție deosebită protecției datelor personale. Această politică descrie modul în care S.C. GEO GO COMPANY S.R.L. colectează, utilizează și stochează datele dvs. personale („Date”) atunci când accesați și utilizați site-ul FERO.ro („Platforma”).

Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația aplicabilă din România.

1. Ce date colectăm?

1. Datele pe care le introduceți în contul dvs. personal sau de invitat (ex.: nume, prenume, e-mail, adresă de livrare/facturare, parolă).
2. Informații despre comenzile dvs. (produse achiziționate, număr comandă, număr tranzacție, adresă de livrare).
3. Detalii despre plata online (status plată, ID tranzacție, metoda de plată). Datele complete ale cardului bancar (număr card, dată expirare, CVC) sunt introduse direct în paginile procesatorilor de plăți Stripe și/sau NETOPIA Payments și nu sunt stocate de FERO.ro.
4. Informații comunicate prin serviciul clienți (e-mail, formular de contact, chat, telefon).
5. Date de navigare pe Platformă (adresă IP, pagini vizitate, produse vizualizate, valoarea coșului, URL-ul sursă / campanii).
6. Date legate de consultarea e-mailurilor trimise de noi (deschidere, click pe link-uri, dezabonare).
7. Recenzii, comentarii și informații rezultate din participarea la concursuri sau campanii promoționale.

2. Scopul și temeiul legal al prelucrării datelor

3. Cine procesează datele dvs.?

• Administratorii și echipa de operare a site-ului FERO.ro;
• Persoanele desemnate pentru gestionarea comenzilor și a solicitărilor venite prin contact / suport.

Atenție: Site-ul poate conține link-uri către platforme terțe și rețele sociale, asupra cărora FERO nu are control. Vă recomandăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a le furniza datele personale.

4. Consimțământul dvs.

Completând datele în formularele de pe site și bifând căsuțele de acceptare, confirmați că datele dvs. pot fi stocate și prelucrate conform scopurilor menționate în această politică.

5. Cui transmitem datele dvs.?

5.1. Furnizori de servicii (împuterniciți)

• furnizori de servicii de e-mail / SMS și comunicări comerciale;
• procesatori de plăți (Stripe, NETOPIA Payments) și servicii bancare securizate;
• curieri și furnizori de servicii de logistică;
• platforme de suport clienți, chat sau ticketing;
• furnizori pentru gestionarea recenziilor și sondajelor.

Furnizorii au acces strict la datele necesare îndeplinirii serviciului și sunt obligați contractual să respecte legislația GDPR.

5.2. Comercianți și operatori de transport

• Datele necesare pentru livrare și procesarea comenzilor pot fi transmise partenerilor logistici sau curierilor, exclusiv în scopul livrării produselor.

5.3. Autorități

• Datele pot fi divulgate autorităților competente atunci când legea, o procedură judiciară sau o solicitare formală o impune.

5.4. Achiziții sau fuziuni

• În cazul unei fuziuni, achiziții sau reorganizări, veți fi informat cu privire la transferul datelor și dreptul de a vă opune, în măsura permisă de lege.

5.5. Public

• Recenziile, comentariile și evaluările publicate pe Platformă pot fi vizibile pentru toți utilizatorii.

6. Drepturile dvs.

Aveți, în condițiile legii, următoarele drepturi:

• dreptul de acces – să obțineți confirmarea că prelucrăm sau nu datele dvs. și informații despre această prelucrare;
• dreptul la rectificare – corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în limitele prevăzute de GDPR; recenziile publice pot rămâne vizibile anonim;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor – în format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;
• dreptul de a stabili ce se întâmplă cu datele dvs. în caz de deces (stocare, ștergere sau comunicare către o persoană desemnată);
• dreptul la opoziție – inclusiv opoziția la prelucrare în scop de marketing direct.

De asemenea, puteți:

• retrage consimțământul pentru publicitate personalizată, analiză de navigare sau alte prelucrări bazate pe consimțământ;
• vă opune comunicărilor comerciale prin e-mail folosind link-ul de dezabonare din fiecare mesaj;
• vă opune comunicărilor comerciale prin SMS, răspunzând cu mesaj de tip „STOP”, unde este cazul.

7. Contact pentru exercitarea drepturilor

Pentru orice solicitare legată de datele dvs. personale sau pentru exercitarea drepturilor de mai sus, ne puteți contacta la adresa de e-mail: reparatii@mail.com.

8. Termenul de răspuns

Vom răspunde solicitărilor dvs. în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primire. În cazul în care cererea este complexă sau presupune un volum mare de date, acest termen poate fi prelungit, conform GDPR, cu până la încă 60 de zile, situație în care veți fi informat în prealabil.